Politiques

Réservation d'une chambre

Une réservation est validée seulement après confirmation de la part de notre équipe par courriel. Un dépôt équivalent à 50% de votre séjour est exigé au moment de la réservation. Ce dernier est effectué par virement Interac. La procédure est communiquée dans le courriel de confirmation de votre réservation. Merci de ne pas effectuer de virement avant d'avoir reçu le courriel de confirmation vous demandant de procéder au paiement du dépôt.

Une arrivée après ou un départ avant les dates convenues lors de la réservation, sont considérés comme une annulation.

Heure d’arrivée : entre 15 h et 21h
Heure de départ : avant 11 h

Si vous prévoyez arriver après 21h, nous vous remercions de nous en faire part dès que possible en nous appelant au numéro 1 (877) 938-0904 ou en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@projetlaruche.com afin de planifier votre accueil.

Annulation ou modification

Une annulation ou une modification est possible, et ce, sans frais si elle est effectuée plus de 14 jours avant la date d’arrivée. Une annulation ou une modification faite durant les 14 jours précédents la date d'arrivée est assujettie aux frais équivalent au dépôt fait lors de la réservation de la (ou des) chambre(s) concernée(s). Une réservation peut être modifiée une seule fois et aucune annulation ne sera possible sans frais après la modification.

Pour toutes questions relatives à notre politique de réservations, veuillez communiquer avec notre équipe et il nous fera plaisir de vous donner plus de renseignements.

Achat

Tous les prix mentionnés sur le site Internet de Projet La Ruche sont en dollars canadiens et ne comprennent ni les taxes applicables ni la livraison. Le montant total de vos achats sera affiché au moment du paiement.

Considérant la taille de notre entreprise et afin de favoriser l’achat de proximité, nous desservons uniquement les clients situés au Québec.

La TPS et la TVQ sont chargées sur les produits auxquels elles s’appliquent.

Livraison

Les commandes sont généralement traitées à l’intérieur de 48 heures. Un courriel de confirmation incluant un numéro de traçabilité du colis est envoyé au client lorsque la commande est expédiée.

Les frais de livraison applicables sont déterminés selon une grille de tarification fournie par Poste Canada. Aucune livraison gratuite n’est possible, notamment en raison de la fragilité et du poids des items qui engendrent des frais de livraison importants. Au moment du paiement, l’option de venir récupérer une commande à la ferme est offerte gratuitement. Si vous demeurez entre ou à proximité de Matane et Rimouski, écrivez-nous, nous pourrions convenir d'un arrangement pour vous faire parvenir votre commande autrement que par la poste.

Les frais de livraison sont relativement chers, mais vous remarquerez qu'en ajoutant plusieurs items à votre commande, ils n'augmentent pas de manière proportionnelle à votre panier. C'est-à-dire qu'il est très avantageux de faire une commande plus grande que d'effectuer plusieurs achats distincts. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la portion concernant l'expédition de votre facture.

Projet La Ruche n’est pas responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse. Le client doit s’assurer de fournir les bonnes informations pour la livraison de sa commande.

Projet La Ruche n’est pas responsable des colis endommagés. Le client assume le risque qu’il y ait des articles dont l’intégrité ait été altérée et peut se référer à la politique de garantie de Postes Canada pour de plus amples renseignements concernant ses recours.

Retour et remboursement

Les produits de la boutique de Projet La Ruche et de EF-fleurer sont destinés à la consommation alimentaire ou à l’hygiène personnelle. Aucun remboursement ni échange n’est donc possible. Le client est responsable de prendre connaissance de la description des produits et de la charte des grandeurs avant d’effectuer un achat.

Pour une erreur dont Projet La Ruche est responsable dans la commande ou un produit défectueux, un échange est possible. Le client est responsable de communiquer avec Projet La Ruche à l’intérieur des 10 jours suivants la réception de sa commande à l’adresse admin@projetlaruche.com. L’acheteur doit attendre une confirmation de l’entreprise avant de procéder au retour de la commande. Les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés pour être échangés. Les échanges sont soumis à la disponibilité en inventaire des items souhaités. Le client est prévenu en cas de rupture d’inventaire.

Projet La Ruche n’est pas responsable des frais de livraison pour un retour de commande. Le client doit prépayer et prendre en charge un retour de commande. Le colis doit être adéquatement emballé, c’est-à-dire dans les mêmes conditions qu’à sa réception, pour être échangé.

Des questions?

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions après la lecture de notre politique d’achat, de livraison et de retour et remboursement? N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande!